レッドビジョン統括マネージャー 鬼澤亨仁 氏（左）
マイナチュレサポート事業部 田中美帆氏（右）

上辺のテクニックだけでは、「伝わらない」ことを実感

レッドビジョンは、女性用育毛剤をはじめとする「マイナチュレ」シリーズを通信販売のみで展開している。薄毛・抜け毛は女性の悩みの中でも深刻度が高いため、手軽に購入がしやすい通信販売に絞っている。

統括マネージャーの鬼澤亨仁氏は、「オン・オフライン上のみでのコミュニケーションになるからこそ、文章だけで消費者にどう伝えるかが課題」と語る。

そこで鬼澤氏はこの課題を解決するために、全12回の講義で「伝え方」の本質から、それを実践していくためのスキルを身に付ける「クリエイティブ・ライティング講座」を受講。「ネット上や本の情報は上辺のテクニックだけ。『本質的な部分』と『ストーリー性』を持たせることが重要であると学びました」（鬼澤氏）。

ビジネスの場面で、人を動かすための 言葉の使い方、選び方を学ぶ。

受講をきっかけにDMの改善に着手。鬼澤氏によれば、「もともとは休眠顧客や既存顧客向けにハガキのDMを送っていたが、反応率は1％ほど。新たに試みたアップセルDMでは、ストーリー性を持たせるために封筒にチラシを同封する形式に変更しました。

その結果、社内では『反応率は5％くらいだろう』と言われていたが、16%と、ワンランク上のアップセルに成功しました」と説明。また、同社ではさまざまな講義で得た知識を社内で共有して成果を挙げている。

Webサイトのリニューアルのタイミングで「Webサイトにダメだしするとポイントがもらえる」というキャンペーンをマイナチュレ事業部の田中美帆氏が企画・提案した。

「集まった約300件の意見をWebサイトやサービスの改善に生かしています。Webサイトに訪れてもらうきっかけにもなりました」と田中氏。

今後について鬼澤氏は、「以前よりも競合が増えてきた。女性の育毛剤といえば、『マイナチュレ』となるようにブランドを浸透させていきたい。また、デジタルツールの進化やソフトのバージョンアップなど、日進月歩のデジタル分野は変化の対応に追われがち。

他の社員には、ツールありきではなく、自分たちの力で新しいことを生み出すためにベースとなる考え方を学んでほしい」と語った。

販売促進のパンフレット。レッドビジョンではツール類の作成を内製化している。

レッドビジョン DATA

2007年設立。女性用育毛剤を製造・販売している。カスタマージャーニー基礎講座やメールマーケティング実践講座等を受講。

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