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AIは顧客体験を変えられるのか。「効率化」の先にある、人とAIが共創するコンタクトセンターの未来
生成AIの活用が広がる中、企業の顧客対応窓口にもAI導入が加速している。DMMグループの“事業創造会社”であるAlgoage（アルゴエイジ）は5月、企業の... -
顧客体験価値を高める工夫とは？ チャットマーケティングの可能性を探る
「なぜ、あの顧客は買ってくれなかったのだろう？」――。データの解析と顧客との「対話」を丁寧に設計することで、その心の声に耳を傾けることがで... -
コンバージョンから事業の継続的な成長へ チャットマーケティングの活かし方
事業のサステナブルな成長のために、顧客接点をどのように捉え、どう活用すべきか――。アウディやヤフー、ソフトバンクなどでマーケティング組織を... -
チャットマーケティングの本質はユーザー理解にある
デジタルツールであらゆるものがつながる時代だからこそ、顧客理解や顧客視点について見直す機会ともいえる。 -
顧客が見える「チャットマーケティング」の本質的な価値とは Algoageに聞く
Cookie規制の方針転換で、「自社サイトを活用した顧客獲得手法としてのチャットマーケティングをめぐる環境が変わる」――。「DMMチャットブーストCV... -
デジタル時代の顧客コミュニケーション。9割のLP離脱ユーザーをCVにつなげる手法
コロナの影響から回復傾向にある今、さまざまな企業で新しいマーケティングのチャレンジが加速している。2024年12月に開催された「宣伝会議リージ... -
生成AIを活用したチャットボット「DMMチャットブーストCV」の可能性
1950年代から始まったAIの歴史は2023年、第四世代を迎えた。第四世代では、ChatGPTやステイブル・ディフュージョンといった「生成AI」の領域が急速...
