コラム
宣伝会議インターネットフォーラム2012
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第25回【インターネットフォーラム（19）富士急行】「お客さまの本当の反応が見えるようになりました」
富士急ハイランドでは2009年12月にツイッターアカウントを、2011年3月にフェイスブックページを開設しました。どちらも当初は、誰も見てくれないのではないかと心配していました。なぜなら、富士急ハイランドは年に1回遊びに行く場所であり、頻繁な情報更新を必要としている人はいないと考えているからです。 -
第24回
【インターネットフォーラム（18）リーバイ・ストラウス ジャパン】「ソーシャルメディアの登場で、グローバル戦略が変わった」
グローバル戦略についてはこれまで、セントラライズ、つまり中央にまとめるという考え方がありました。これはマーケティング、コミュニケーション以外でもビジネスにおけるディレクション全般に言えます。それが大きく変化したのはソーシャルメディアの登場がきっかけです。 -
第23回
【インターネットフォーラム（17）ユナイテッドアローズ】「ECは実店舗と同じ物流システムを使います」
スタートから約5年たち、ハウスカード会員の売上効果について見えてきたことが3つあります。1つ目は、カード会員の客単価が非会員に比べ平均1.5～2倍であること。2つ目は、会員の購入頻度は平均1.78回／年と非会員に比べて大幅に上回ること。そして3つ目はカード会員の売上伸び率が高く推移しているということです。 -
第22回
【インターネットフォーラム（16）アメリカン・エキスプレス・インターナショナル】「デジタルでオペレーティングのモデルを変えていきます」
我々が今取り組んでいるのは、デジタル・トランスフォーメーションです。デジタルでオペレーティングのモデルを変える。当社のCEOケネス・シュノールトが何万といる社員に向けて語っている言葉です。 -
第21回
【インターネットフォーラム（15）ヴァージン アトランティック航空】「お客さまと直接つながる機会が必要だと感じていました」
私たちの業界では、常に航空会社とお客さまとの間に旅行会社が入るため、いわばB to B to Cと言えるようなビジネス展開を行っています。しかし震災後はもっとダイレクトなコミュニケーションが必要とされていると感じ、通常とは違うB to Cでのキャンペーン展開をしようと考えていました。 -
第20回
【インターネットフォーラム（14）ライオン】「アプリのPR効果は半年で投資の8倍に」
「ストッパ」は一般には下痢止め薬と呼ばれますが、薬業界では「止瀉薬（ししゃやく）」とカテゴリーされている商品です。止瀉薬市場は、その過半数を大幸薬品の「正露丸」が占拠し、そこに2003年市場参入したライオン「ストッパ」が戦いを挑んでいる状況で、戦いの構図としては、100年以上続く安心・安全の正露丸に対し、「突発性の下痢に、水なし一錠で効く」という先進性、即効性をストッパが打ち出していくといった形になっています。 -
第19回
【インターネットフォーラム（13）東芝】「“コンテンツ”は長期のブランド構築が可能なプラットフォーム」
企業と生活者のコミュニケーションは、従来の一方通行の広告から、オンライン上のコンテンツをベースにしたコミュニケーションに変化・進化しています。これはメディア・デバイスの変化が大きな要因です。 -
第18回
【インターネットフォーラム（12）ニューバランス ジャパン】「今年注力したいのはやはりスマホです」
ホームページへの訪問者数はここ数年増加傾向にありますが、内訳を見るとモバイルからのアクセスが2011年は前年比で3倍に増え、全体の10％ほどを占めるようになりました。モバイル専用のサイトはなくPCサイトのみなので、モバイルからのアクセスのほとんどがスマートフォンであると言えます。 -
第17回
【インターネットフォーラム（11）フィリップス エレクトロニクス ジャパン】「炎上を恐れず、入念な準備の上でSNSを運用して」
オランダ本社が作成した膨大なガイドラインは、世界100カ国以上に展開する支社において使用されるものですが、当然、各国に合わせる作業、いわゆるローカライズが重要です。そのために行っていることは、まずソーシャルメディアプランニングシートの作成です。 -
第16回
【インターネットフォーラム（10）日本サブウェイ】「素早い顧客対応がソーシャルメディア活用の鍵」
サンドイッチの「サブウェイ」は2011年度、日本で過去最高の売り上げと最多新規出店92店舗を達成しました。現時点での全国店舗数は351店です。また、10年5月から20カ月連続で既存店売上高前年比100％を達成し、現在も継続しています。
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