今回のポイント

• ・NPSでも高い数値を維持
• ・社内に向けては「カーネルクラブコミュニティ新聞」を
• ・ファンサイトへの広報担当アカウントの追加
• ・社長が全国行脚するタウンミーティング
• ・子どもが「オリジナルチキンマイスター」に学ぶキッズスクール
• ・顧客の生の声を聞くことが大切

今回のまとめ

そもそもケンタッキーは、人をハッピーにするブランドなんですね。そこには笑顔があり、楽しい会話と、あたたかい人間関係があります。そうした笑顔を増やすことが企業を発展させ、売上げにつながっていくのです。ではどうしたらいいのか…。そのひとつにファン重視という姿勢があるのです。
今回お聞きしたファンサイト「カーネルクラブコミュニティ」への広報部の連携、リアルでの「キッズスクール」、社長が全国を回る「タウンミーティング」など、ファン重視の姿勢は、それぞれが企業を前進させる要素になっているはずです。
ブランディングについても学んだ気がします。つまり、「ファンを大切にすることは、ブランディングに直結する」ということです。これは“ファンがブランドを作ってくれる”と言い換えることもできるかも知れません。

インタビュー：藤崎実
写真撮影：四家正紀

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