コラム

ソーシャルメディア活用先進企業に聞く

ミクシィやツイッター、フェイスブックをはじめ、国内外のサービス多様化が進むソーシャルメディアをどう活用するかについては、企業コミュニケーションにおける大きなテーマのひとつといえます。一方向型の従来メディアとは異なる発想に基づく対応や組織・体制が求められ、すでに活用を進めている各社もトライ＆エラーを繰り返しながらノウハウを蓄積している状況といえるでしょう。
本コラムでは、ブログやソーシャルメディアマーケティング支援を手がけるアジャイルメディア・ネットワーク（AMN）の監修により、ソーシャルメディア活用に積極的に取り組む企業の担当者へのインタビューを隔週で掲載します。AMNが独自の指標で実施した「ソーシャルメディア活用企業トップ50」（2011年8月時点＝ http://agilemedia.jp/socialmediaranking/ ）の上位企業を中心に、各社の活用事例やノウハウを伺います。

第22回

【ソーシャルメディア活用（21）東急ハンズ】「ゆるいコミュニケーションが成功という風潮には危機感を覚えています」（後編）

当初はツイッターと同じ感覚で運用していたのですが、フェイスブックはそのシステム上ホストとゲストという仕組みになっているのでツイッターのような「接客」要素は薄いです。

2013.1.21
第21回

【ソーシャルメディア活用（21）東急ハンズ】「ゆるいコミュニケーションが成功という風潮には危機感を覚えています」（前編）

国内で企業がツイッターを活用している事例が少なく、手探りで運用の最適化を模索していました。影響を受けたのは例えば海外の事例で、オバマが選挙で活用して大成功を収めたというニュースを見ていたり、すでに個人的に利用していた社員もいたので「これは面白いんじゃないか」と思ったのがきっかけですね。

2013.1.15
第20回

【ソーシャルメディア活用（20）本田技研工業】「運用を始めたら、海外から多くの問い合わせが寄せられました」

ソーシャルメディアを活用することで今までの情報伝達ルートに加えて、新たなルートとしてお客さまに情報をお届けできるのではないかと考えました。

2012.12.17
第19回

【ソーシャルメディア活用（19）ベネッセコーポレーション】「ソーシャルメディアを使うのは親、しまじろうが好きなのはお子さまなんです」

今回はベネッセコーポレーションで“こどもちゃれんじ”のソーシャルメディア運用を担当する幼児商品開発部次世代商品開発セクションの戸叶有美さんに、ソーシャルメディアの取り組みについて聞きました。

2012.11.19
第18回

【ソーシャルメディア活用（18）ミニストップ】「ニコニコ動画、最初はちょっと怖かった（笑）」

今回は「ミミップくん」といったプロモーションキャラクターを活用して、ミニストップのソーシャルメディアを運用しているSNS・ニュービジネス部の鈴木昭さんに、ソーシャルメディアの取り組みについて聞きました。

2012.11.5
第17回

【ソーシャルメディア活用（17）ファミリーマート】「ネットニュース、店舗、SNSとつながっていくのはコンビニならでは」

今回はファミリーマートのソーシャルメディア運用を担当する総合企画部マーケティング室コミュニケーション戦略グループの飯干陽子さんと、広報・IR部広報グループの高岡夏さんに、ソーシャルメディアの取り組みについて聞きました。

2012.10.22
第16回

【ソーシャルメディア活用（16）スターバックスコーヒージャパン】「80点を取り続ける運用こそ大事」

今回はスターバックスコーヒージャパンでソーシャルメディアの運用を担当している、マーケティング・カテゴリー本部 WEB/CRMグループグループマネージャーの長見明さんにお話をお伺いしました。

2012.10.1
第15回

【ソーシャルメディア活用（15）日本マイクロソフト】「アクティブサポートの効果を実感しています」

今回は日本マイクロソフトのデジタル＆イベントマーケティンググループで、デジタルマーケティング全般を統括している浜野努さんと、ソーシャルメディアマーケティングの専門職である「ソーシャルメディアリード」という役職に就かれている同グループの上代晃久さんにお話を伺いました。

2012.9.18
第14回

【ソーシャルメディア活用（14）ソフトバンク】「フェイスブックは最近、孫社長のファン数を抜きました」

今回はソフトバンク広報室の亀田輝行さんと、ソフトバンクモバイルマーケティング本部の澤田健太郎さんのお2人です。新たに創設した「ソーシャルメディア課」という部署を兼任し、ソフトバンクのソーシャルメディア運用を手がけておられるお2人に、ソーシャルメディア運用の経緯や取り組みをお伺いしました。

2012.9.3
第13回

【ソーシャルメディア活用（13）カプコン】「販売数が落ち着くとソーシャルの盛り上がりも一段落してしまうのが課題です」

今回はカプコン CS事業統括 CS営業推進部プロモーション企画推進室の室長を務める増田努さんとコミュニケーションプランニングチームの米山輝之さんに、ゲームメーカーの考えるソーシャルメディアの取り組みを伺いました。

2012.8.20

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高柳慶太郎（アジャイルメディア・ネットワーク/マーケティング部マネージャー）

2005年楽天株式会社入社。広告営業に従事した後、ADネットワーク事業の立ち上げなどを担当。2008年11月にアジャイルメディアネットワーク（AMN）に入社。営業部を経て、現在はマーケティング部にてAMNのマーケティング活動並びに新商品開発などを担当。

アジャイルメディア・ネットワーク（AMN）:http://agilemedia.jp/
Facebook:http://www.facebook.com/keita600